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清华大学国家金融研究院中险与养老金研究中心研究总监王言指出,在保险行业未来的发展趋势中,寿险将在渠道、公司角色、互动方式三方面发生变化。 王言介绍称,在渠道...

实现快速及时为客户解答,且当某一社会媒体互动渠道新兴起时,企业还要重新部署新的客服团队,旧渠道的客户团队也要继续维护,这使得员工价值无法最大化,极大地增加企业...

随着消费升级和客户互动渠道的不断变革,视频客服正在成为继电话、网页(H5)、微博、微信、APP、工单之外的第7大主流接入渠道。相比传统的客户服务方式,视频客服的“...